قصة Victor Nendissa: يعمل في مجال تنظيف النوافذ منذ ما يقرب من 40 عامًا
غاسل نوافذ الجامعة الحرة: "أنت هنا ضيف."
يعمل Victor Nendissa في مجال تنظيف النوافذ منذ ما يقرب من أربعين عامًا. وفي Vrije Universiteit في أمستردام، لا يُعرف فقط بصفته الوجه المألوف لـ Breedweer، بل أيضًا بصفته قائد فريق تنظيف النوافذ. التقينا في صباح صيفي هادئ داخل الحرم الجامعي للحديث عن الحرفية، والتغيرات التي شهدتها المهنة، ولماذا أصبح الاحترام اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى.
تقترب العطلة الصيفية، ويظهر ذلك بوضوح في الحرم الجامعي لجامعة Vrije Universiteit في أمستردام. كان المكان هادئًا بشكل لافت عندما استقبلني Victor Nendissa عند منطقة التحميل والتنزيل، ثم رافقني إلى البوابة. وبعد أن أوقفنا السيارة، سرنا عبر ساحة تكاد تكون خالية باتجاه أحد المباني الجامعية العديدة. وخلال الطريق، ألقى العديد من الأشخاص التحية على Victor. فهو يعرف الجميع هنا، والجميع يعرفه.
وهذا ليس بالأمر المستغرب. فبصفته قائد الفريق، أصبح Victor منذ سنوات الوجه المألوف لـ Breedweer داخل الحرم الجامعي. وحان الوقت لنتعرف عن قرب إلى الرجل الذي يقف وراء ما يقرب من أربعين عامًا من الخبرة والحرفية.
"لقد وُلدت في البرازيل. كيف بدأت قصتك؟"
عاد والداي مفلسَين، لكنني ما زلت فخورًا بهما. لقد كانا رائدَين حقيقيَين.
"كيف دخلت مجال تنظيف النوافذ؟"
بعد فترة دراسية صعبة، دخل Victor مجال تنظيف النوافذ من خلال وكالة توظيف. ويقول: “في ذلك الوقت، كانت مهنة غاسل النوافذ تُعتبر مهنة مميزة. كنت تعمل بجد، وتتقاضى أجرًا جيدًا، وتقضي يومك كله في الهواء الطلق.”
ما بدأ كوظيفة، تحول إلى مسيرة مهنية استمرت مدى الحياة. فقد عمل Victor في مواقع متنوعة، من الفنادق في وسط مدينة أمستردام إلى Rijksmuseum، وشهد عن قرب كيف تطورت المهنة على مر السنين.
"ما الذي يجعل تنظيف النوافذ في Vrije Universiteit مختلفًا؟"
بحسب Victor، فإن الأمر هنا يتجاوز بكثير مجرد تنظيف النوافذ. ويقول: “أنت ضيف في مبنى يخص شخصًا آخر، ويجب أن تتصرف على هذا الأساس.”
ولهذا يبدأ عمله في وقت مبكر من الصباح، عندما يكون الحرم الجامعي لا يزال هادئًا. فيبدأ أولًا بتنظيف القاعات الدراسية، ثم ينتقل إلى المساحات العامة. وكل شيء يتم بهدف إزعاج الطلاب والباحثين والموظفين بأقل قدر ممكن.
وإلى جانب عمله اليومي، يتولى Victor قيادة فريق تنظيف النوافذ. فهو يحافظ على التواصل مع العميل، ويشرف على زملائه، وغالبًا ما يتولى حل المشكلات بنفسه.
"إذا لم أستطع حل الأمر عبر البريد الإلكتروني، فأنا ببساطة أدخل وأتحدث معهم مباشرة."
"ما هو برأيك أهم شيء في هذه المهنة؟"
لا يحتاج Victor إلى التفكير طويلًا. ويجيب: “الاحترام.” الاحترام للعميل، وللمبنى، وللزملاء، وكذلك لنفسك. ولذلك لا يحرص فقط على تعليم الزملاء الجدد الجوانب الفنية للمهنة، بل أيضًا كيفية التواصل مع الآخرين. ويقول: “في الماضي كان عليك أن تكتشف كل شيء بنفسك. أما أنا فأحاول أن أنقل أكبر قدر ممكن من المعرفة إلى الزملاء الجدد. فالمعرفة يجب أن تُشارك.”
"لقد شهدت الكثير من التغييرات. ما أكثر ما لفت انتباهك؟"
عندما بدأ Victor عمله، كان غاسلو النوافذ يقفون على سلالم عالية من دون تردد. ولم تكن هناك تقريبًا أي قواعد تتعلق بالسلامة. أما اليوم، فقد تغير الوضع لحسن الحظ. كما أصبحت بيئة العمل المريحة تحظى باهتمام أكبر بكثير. ويقول: “لقد أنهكت جسدي كثيرًا. لذلك أحاول أن أعلّم الزملاء الأصغر سنًا أن يعملوا بذكاء أكبر، لا بجهد أكبر، بل بطريقة أفضل.”
"لقد مررت أيضًا بفترات صعبة."
بعد سنوات من العمل سبعة أيام في الأسبوع، أصيب Victor باحتراق وظيفي شديد. ويقول: “لقد فقدت نفسي تمامًا.” ومن خلال ممارسة الرياضة بكثرة، والنظر إلى نفسه بنظرة نقدية، تمكن تدريجيًا من استعادة توازنه. واليوم أصبح يلاحظ الإشارات التحذيرية بسرعة أكبر، ويحاول مساعدة زملائه عندما يرى أن أحدهم على وشك تجاوز حدوده.
"ما أكثر شيء تشعر بالفخر به؟"
هذه المرة، لم يحتج Victor إلى التفكير. ويجيب مباشرة: “أطفالي.” وبعد لحظات، ترتسم على وجهه ابتسامة أخرى، ويقول: “منذ فترة، وصفني أحد الأساتذة الجامعيين بأنني غاسل نوافذ بارع.” وقد عنى له هذا الإطراء الكثير، ليس بسبب اللقب، بل لأنه كان تقديرًا حقيقيًا لمهارته وإتقانه في العمل.
"ما الرسالة التي تود توجيهها للأشخاص الذين ينظرون إلى أعمال التنظيف باستخفاف؟"
يصمت Victor للحظة، ثم يقول: “لا ينبغي أبدًا أن تنظر إلى الآخرين بتعالٍ. لا يهم نوع العمل الذي يقوم به الشخص. المهم أن تفخر بما تفعله، وبالطريقة التي تعامل بها الناس.”
قد تبدو هذه رسالة بسيطة، لكن بعد ما يقرب من أربعين عامًا في مجال تنظيف النوافذ، يعرف Victor أكثر من أي شخص آخر أن هذه العقلية هي التي تصنع الفارق الحقيقي. فالنوافذ النظيفة يراها الجميع، أما الحرفية الحقيقية فغالبًا ما تكمن في الأشياء التي لا تُرى من النظرة الأولى.
